顾客投诉商品与导购介绍不相符怎么办？
赵本山有三部以忽悠为主题的小品，分别是《卖拐》、《卖车》和《功夫》，这三部小品揭示的营销策略是为顾客传递产品的真实价值才是企业发展之道。因此，作为导购，首先需要传递的是产品／品牌的真实价值，不夸大、不忽悠顾客。怎么可能，我们可是品牌店，质
赵本山有三部以“忽悠”为主题的小品，分别是《卖拐》、《卖车》和《功夫》，这三部小品揭示的营销策略是“为顾客传递产品的真实价值才是企业发展之道”。因此，作为导购，首先需要传递的是产品／品牌的真实价值，不夸大、不忽悠顾客。
“怎么可能，我们可是品牌店”，质疑顾客，容易和顾客发生争执。
“可能是您当时听错了”，推卸责任，失去顾客。
导购秘籍
夸大产品介绍，无助于门店业绩实现。
导购策略
顾客投诉商品和导购介绍的不相符，原因可能是导购工作上的失误、顾客理解错误，或者导购夸大了商品的价值。
导购处理这种问题的方法是，不和顾客争执问题的原因，不推卸责任。因此，导购首先要做的是向顾客道歉，承认错误（如果造成了顾客损失，则应该给予相应的赔偿）。然后再次向顾客解释，直到顾客满意为止。
导购语言一
导购：余小姐，对不起。因为我们工作上的失误给您造成了不便，我向您道歉。是这样的，这款产品在制作过程中采用……因而它的特点具有……余小姐，如果还有什么不清楚的地方请和我说，我会尽力为您服务的。（主动道歉，并再次解释）
导购语言二
导购：余小姐，实在不好意思，这是我们工作上的失误，还让您亲自跑一趟，我再次向您道歉。如果给您造成了损失（如来回车费），我去向店长申请，争取给您弥补（给顾客弥补损失，让顾客感觉导购是真诚的）。其实，这款商品确实在制作过程中采用……因而它的特点是具有……特别适合您这样注重保持身材的女士。
“怎么可能，我们可是品牌店”，质疑顾客，容易和顾客发生争执。
“可能是您当时听错了”，推卸责任，失去顾客。
导购秘籍
夸大产品介绍，无助于门店业绩实现。
导购策略
顾客投诉商品和导购介绍的不相符，原因可能是导购工作上的失误、顾客理解错误，或者导购夸大了商品的价值。
导购处理这种问题的方法是，不和顾客争执问题的原因，不推卸责任。因此，导购首先要做的是向顾客道歉，承认错误（如果造成了顾客损失，则应该给予相应的赔偿）。然后再次向顾客解释，直到顾客满意为止。
导购语言一
导购：余小姐，对不起。因为我们工作上的失误给您造成了不便，我向您道歉。是这样的，这款产品在制作过程中采用……因而它的特点具有……余小姐，如果还有什么不清楚的地方请和我说，我会尽力为您服务的。（主动道歉，并再次解释）
导购语言二
导购：余小姐，实在不好意思，这是我们工作上的失误，还让您亲自跑一趟，我再次向您道歉。如果给您造成了损失（如来回车费），我去向店长申请，争取给您弥补（给顾客弥补损失，让顾客感觉导购是真诚的）。其实，这款商品确实在制作过程中采用……因而它的特点是具有……特别适合您这样注重保持身材的女士。
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